客户来源难判断
销售码可能被转发，前台不知道谁是真客户，非客户也可能进入服务系统。
真实项目案例 · 暖通售后 AI 小程序
暖通售后 AI 小程序，把售后流程跑起来
为暖通售后服务商搭建客户小程序、后台管理系统、师傅工作台和 AI 售后客服，让审核、设备档案、报修工单、保养提醒和 AI 咨询统一流转。
传统暖通售后的断点
客户资料、设备资料、工单进度和常见故障咨询，过去容易分散在销售微信、表格和前台记录里。客户看不到进度，前台重复解释，师傅接单和更新状态也缺少统一入口。
设备资料分散
设备型号、安装地址、说明书和保养周期散落在表格和微信里，交接成本高。
报修过程不透明
客户靠电话和微信问进度，前台需要反复解释，工单状态不容易追踪。
常见故障咨询重复
同类问题每天反复出现，占用人工客服时间，也不利于知识沉淀。
解决方案
小程序负责入口，后台负责治理，AI 负责前置答疑
系统按客户侧、前台后台、师傅工作台和 AI 售后客服分层设计，再通过客户、设备和工单数据串起来。
客户小程序
客户填写姓名、手机号和家庭地址，前台审核通过后才能查看设备、报修、AI 咨询和使用说明。
后台管理系统
前台统一管理客户、设备、工单、师傅、销售码、保养规则、AI 咨询记录和删除记录。
师傅工作台
师傅可接单、查看工单、更新进度、提交报价和完工信息，让现场服务过程留痕。
AI 售后客服
接入 Dify 知识库，让客户围绕设备故障进行初步咨询，前台可查看聊天内容并决定是否人工跟进。
保养自动化
按空调、地暖、新风等设备规则生成保养计划和到期提醒，减少人工记忆和临时追问。
系统截图
前台能看客户和设备，AI 咨询也有记录可查
后台系统界面包含客户审核、工单管理和 AI 客服记录等关键流程。
AI 亮点
AI 不直接派单，也不替企业承诺收费
AI 在项目中主要承担售后前置客服和客户安抚助手角色：帮助客户描述问题、整理故障现象，根据知识库给出初步判断和安全提醒，再把咨询记录沉淀到后台。
未通过审核的客户不能使用业务功能，降低销售码外泄和非客户混入风险。
客户、地址、设备、说明书和工单绑定，前台少查资料、少重复沟通。
客户来源、AI 咨询、工单状态和删除记录都可在后台查看。
可继续接入短信、企业微信、更多品牌知识库和数据看板。
适合复制到哪些企业
长期售后关系越多，越适合先做服务闭环
这类系统适合有设备档案、保养周期、师傅上门和重复咨询的服务型商家。
暖通售后服务商
中央空调维保
地暖 / 新风服务
家电维修保养
舒适家居服务
设备安装售后团队